CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP GPS luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website, mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp.
1. Kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại: Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Công ty thông qua các hình thức sau:
Địa chỉ: 241 Đường Thạch Lam, Phường Phú Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0764 913 387
Email: hoan.gpsco@gmail.com
Biểu mẫu liên hệ: Khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tiếp thông qua biểu mẫu liên hệ trên website mayincamtay.vn.
2. Thời gian tiếp nhận: Công ty tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng trong thời gian làm việc. Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
3. Thời gian phản hồi: Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng, Công ty sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Đối với những vụ việc cần thêm thời gian xác minh, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.
4. Quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại: Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng. Bước 2: Kiểm tra và xác minh thông tin đơn hàng, sản phẩm hoặc nội dung phản ánh. Bước 3: Đưa ra phương án xử lý phù hợp trên cơ sở quyền lợi của khách hàng và các chính sách của Công ty. Bước 4: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng và thực hiện các biện pháp khắc phục nếu cần thiết.
5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại: Công ty ưu tiên giải quyết các phản ánh và khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình phản ánh, khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật của website.
Trường hợp hai bên đã nỗ lực trao đổi, thương lượng nhưng không đạt được sự thống nhất, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
6. Thông tin liên hệ: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP GPS
– Địa chỉ: 241 Đường Thạch Lam, Phường Phú Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
– Người đại diện: HUỲNH GIA ÂN
– Mã số doanh nghiệp: 0318145127
– Hotline: 0764 913 387
– Email: hoan.gpsco@gmail.com
– Website: mayincamtay.vn
